扬州消协上半年办结640件投诉 “服装鞋帽”投诉量仍居榜首
编辑：admin 日期：2018-08-12 23:36:09 / 人气：
案例
1
羽绒服有问题，商场拒退货
市民张女士在市区某商店花了近500元购买了一件羽绒服，回家后发现服装的纽扣缝接不牢固，口袋边缘有明显的开线。张女士找到店员要求退货，遭到拒绝。消协介入后，要求店员将张女士的诉求向厂方反馈，寻求厂方的答复。最终，厂方同意为张女士退货。
【消协点评】市消协相关负责人介绍，从投诉量上看，服装鞋帽依然占居榜首位置。作为老百姓日常生活的必需品，此类投诉一直居高不下，法律法规的不健全，服装的退、换、修标准缺乏统一规定，消费者的诉求与经营者的解决方案差距甚大等众多因素一直是影响调解成功率的症结所在。
案例
2
赴外地工作，健身卡退不了
市民谈女士与市区某瑜伽健身馆签订了一份协议，支付年卡费6000余元，后因单位工作岗位调整，需赴外地工作，遂向瑜伽健身馆提出解除协议，遭到店员拒绝。
消协介入调解后，瑜伽健身馆依然不愿退款。在调查过程中，消协发现瑜伽健身馆的行为已经违反了相关法律法规，遂建议并协助谈女士向行政部门投诉举报，但至今未能得到明确的结果。
【消协点评】“近年来兴起的私教、瑜伽健身等是投诉重点，其主因还是预付式消费问题。”市消协相关负责人告诉记者，预付式消费主要存在以下问题：办卡手续不规范，不与消费者签订书面协议；利用不平等格式条款限制消费者的权利；擅自变更、终止服务，关门歇业、易主或变更经营地址不事先告知消费者，也不采取任何补救措施等。
案例
3
新买的手机型号不一致
市民张先生在某通讯器材店购买了一部手机，价格3000余元。回去使用时，发现包装盒型号与发票型号不一致，且包装盒型号并非自己想购买的型号。经过消协交涉，店员愿意为张先生更换与发票型号一致的手机。
【消协点评】该负责人表示，随着科技的不断进步，通讯产品的功能及样式不断推陈出新，但经营者和消费者对一些新型功能缺乏必要的了解，加之通信运营商采取的驻点销售的模式不够透明，极易引起消费者特别是老年消费群体的投诉。
通讯员 杨萧 记者 陈晨
【消协提醒】
老年人消费应引起重视
市消协相关负责人介绍，我国正快速步入老龄化社会，老年消费已成为社会总消费的重要一极。但是，受到老年人个体特殊性、消费从众性等因素的影响，老年人在保健品销售、旅游、理财、网络交易等方面的投诉时有发生，加上老年人保留证据的维权意识相对薄弱，往往会造成老年消费投诉解决周期长、难度大。
今年上半年，全市消协组织受理65周岁以上老年消费者投诉36件，占受理投诉总数的5.6%。在此，市消协希望社会各界都能关注老年消费，关心老年群体，商家要本着诚信经营的理念，提供合适的商品和服务；职能部门要加强宣传引导，切实提升老年人自我保护的意识和能力；市民们也应传播爱心，当发现老年人上当受骗时，予以规劝或阻止。
责任编辑：SLP
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